铝箔包装 袋的整个 生产流程 十分复杂 ,难免会 在某个 环节 发生 偏差 ,最后 导致 产品质量 问题 的发生 ,诺世德 包装 做为 一定 负责任 的企业 ,我们在与客户 协调 质量问题 时,都应执行 以准则 ,为客户 解决 实际 问题 。 1、当铝箔包装 袋遇到 质量问题 需要 处理 时,我们要快速 、积极 反应 ,妥善处理 : 2、在了解 客户投诉 问题 的情况 后,召集 公司 内各个 相关部门 开专题讨论 会议 ,研究 及制定 好处理 方案 后去现场 处理 问题 ; 3、去客户 处处理 质量问题 人员 ,一定 是要真正 能解决问题 的人去; 4、在可退 与可不 退的情况 下作出 判断 ,立足于 在客户 现场 解决问题 。 可退 的做好 后续 应急措施及方案 ,可不 退的做好 客户 沟通 及客户 如何使用 方案 ; 5、客户 现场 处理 质量问题 时,一定要遵循 “到客户 那10分钟 内不说话 ,让客户 先说”的原则 ; 6、对外 各个方面 的关系 要用起来 ,让客户 生产 、质量 ,能帮忙 的尽量 帮忙 ,尽力 去协调 解决方案 ; 7、对内 要查明 问题 的原因 ,并要* 的告知 客户 如何 排除 哪些 产品 是有问题 的; 8、要制定 后续 产品 的预防 及改进方案 ,加快 落实 并验证 ,防止 或者 避免 下次 再出现 同类 问题 的产生 ; 9、实施 四不放过 原则 ,原因 不查明 不放过 、责任人 不明确 不放过 、问题 不解决 不放过 、培训 不到位 不放过 ; 10 、总之 ,接到 客户 的质量 投诉 时,一定要快速反应 、积极 处理 、及时 报告 ,投诉 给质量 部门 的同时 ,一定要汇报 给上级** 及公司 高层** .