如何应对铝箔袋包装厂家的质量问题

铝箔包装 袋的整个 生产流程 十分复杂 ，难免会 在某个 环节 发生 偏差 ，最后 导致 产品质量 问题 的发生 ，诺世德 包装 做为 一定 负责任 的企业 ，我们在与客户 协调 质量问题 时，都应执行 以准则 ，为客户 解决 实际 问题 。
1、当铝箔包装 袋遇到 质量问题 需要 处理 时，我们要快速 、积极 反应 ，妥善处理 ：
2、在了解 客户投诉 问题 的情况 后，召集 公司 内各个 相关部门 开专题讨论 会议 ，研究 及制定 好处理 方案 后去现场 处理 问题 ；
3、去客户 处处理 质量问题 人员 ，一定 是要真正 能解决问题 的人去；
4、在可退 与可不 退的情况 下作出 判断 ，立足于 在客户 现场 解决问题 。 可退 的做好 后续 应急措施及方案 ，可不 退的做好 客户 沟通 及客户 如何使用 方案 ；
5、客户 现场 处理 质量问题 时，一定要遵循 “到客户 那10分钟 内不说话 ，让客户 先说”的原则 ；
6、对外 各个方面 的关系 要用起来 ，让客户 生产 、质量 ，能帮忙 的尽量 帮忙 ，尽力 去协调 解决方案 ；
7、对内 要查明 问题 的原因 ，并要* 的告知 客户 如何 排除 哪些 产品 是有问题 的；
8、要制定 后续 产品 的预防 及改进方案 ，加快 落实 并验证 ，防止 或者 避免 下次 再出现 同类 问题 的产生 ；
9、实施 四不放过 原则 ，原因 不查明 不放过 、责任人 不明确 不放过 、问题 不解决 不放过 、培训 不到位 不放过 ；
10 、总之 ，接到 客户 的质量 投诉 时，一定要快速反应 、积极 处理 、及时 报告 ，投诉 给质量 部门 的同时 ，一定要汇报 给上级** 及公司 高层** .